客戶是展覽會(huì)布展裝修公司的財(cái)神爺，也是其口碑的傳播者之一。我們常說，心是人身體上最柔軟的部分，那么讓客戶滿意就是展覽會(huì)布展裝修公司擊中客戶的心的最好辦法，而這離不開“服務(wù)”兩個(gè)字，這種服務(wù)不僅存在于前期投標(biāo)報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)階段，更體現(xiàn)在展會(huì)現(xiàn)場施工，展會(huì)期間，撤展以及后續(xù)回訪中。

        第一、現(xiàn)場施工階段

        1、現(xiàn)場展位搭建

       現(xiàn)場施工的好壞決定了項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否得到了實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在有很多的展覽公司只注重設(shè)計(jì)不注重搭建，造成了客戶的不滿，這也是展覽服務(wù)中經(jīng)常有客戶更換供應(yīng)商的原因。一般在搭建中客戶也會(huì)在現(xiàn)場布置展品，此時(shí)最好具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)服務(wù)人員能到現(xiàn)場陪同，有必要，設(shè)計(jì)師也可以到現(xiàn)場監(jiān)督施工，并同客戶即時(shí)交流。盡管實(shí)際的效果不能馬上體現(xiàn)，但是很多客戶希望能得到這樣的服務(wù)。如果業(yè)務(wù)人員確實(shí)有原因不能在現(xiàn)場，應(yīng)該把負(fù)責(zé)搭建布置的聯(lián)系人介紹給客戶。

       2.、處理現(xiàn)場追加、變更項(xiàng)目

       現(xiàn)場中經(jīng)常會(huì)有一些設(shè)計(jì)中本身沒有預(yù)料到的情況出現(xiàn)，而且客戶也會(huì)臨時(shí)提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行更改，如果是客戶額外提出的，應(yīng)保證首先滿足其合理的要求，同時(shí)對追加的部分要求客戶簽收補(bǔ)充到總項(xiàng)目款項(xiàng)中。

       3、配合客戶展品進(jìn)場

       實(shí)踐中往往是先把展臺(tái)結(jié)構(gòu)布置好以后再安排展品入場的，現(xiàn)場的工作人員一定要注意為客戶服務(wù)，配合其展品進(jìn)場。

       4、客戶驗(yàn)收

所有的搭建工作完成后，要進(jìn)行展位的衛(wèi)生清潔，該項(xiàng)工作主要能安排我們的工作完成好，直到客戶驗(yàn)收完，確保次日的開幕。

第二、展會(huì)期間及撤場階段

       1、安排展會(huì)期間現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)

       在開展期間，主要是客戶的接待工作，但很多時(shí)候會(huì)需要對展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和臨時(shí)配置東西。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員和一二個(gè)工人應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)。從客戶方來講，他很是希望能夠在展覽期間有展覽公司的人在場，并且最好是他熟悉的，能夠有需要的時(shí)候隨時(shí)可以得到解決。

       2、配合客戶展品離場和現(xiàn)場拆除

       展覽結(jié)束后，應(yīng)首先配合客戶把展品撤離現(xiàn)場，再進(jìn)行展位的拆除，如果客戶對有些材料需要再次使用的，應(yīng)幫助其大包運(yùn)輸；如果是需要我們保存的，應(yīng)主要拆裝。

       第三、后續(xù)跟蹤服務(wù)階段

       作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認(rèn)為展會(huì)有些要間隔半年一年的才舉辦一次，展會(huì)結(jié)束了也就中頓了與客戶的聯(lián)系，從而忽略了對客戶的關(guān)懷。但其實(shí)客戶是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。所謂的展覽后續(xù)服務(wù)其實(shí)很廣泛，比如公司可以把在展覽現(xiàn)場的照片打印或沖洗一份給客戶、為客戶整理展會(huì)的會(huì)后總結(jié)、邀請客戶參觀公司為其他行業(yè)客戶設(shè)計(jì)的優(yōu)秀展出等。只要能夠在合同項(xiàng)目列表上為客戶多付出一份努力，都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢。

總而言之，展覽會(huì)布展裝修公司應(yīng)該多站在客戶角度看問題，完善而周到的服務(wù)才能贏得客戶的心。廣州畢加展覽服務(wù)有限公司，是一家以客戶滿意為宗旨的展覽會(huì)布展裝修公司，為客戶提供超值服務(wù)，與許多大型企業(yè)構(gòu)建了長期伙伴戰(zhàn)略關(guān)系。畢加展覽，企業(yè)最喜歡的展覽會(huì)搭建商。